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进一步提高航空服务质量

2018-10-08 10:03

据悉,今年消费者权益日的主题是“品质消费,美好生活”。本次开展的宣传活动旨在巩固“民航服务质量规范”专项行动成果,坚持问题导向、目标导向,进一步提高航空服务质量,切实保护消费者合法权益,提升航空运输服务水平。

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工作人员提醒旅客,造成航班不正常的原因通常比较复杂,如天气原因、空中交通管制、旅客原因、飞机调配等等。在遇到航延时要合法、理性地维权,尤其是擅自开舱门、冲击柜台、占领机坪等“机闹”行为不仅违反了《航空安保条例》等规定,甚至会触犯《刑法》,是应当严厉禁止的。

走进富蕴机场候机楼就可以看到,出发大厅设置有专门柜台,工作人员在向过往旅客派发《消费者航空旅行指南》、《民航消费者维权指南》、《残疾人航空运输常识》等多种宣传材料,并为旅客提供现场咨询。当天航站楼内的电视和显示屏滚动播放《消费者航空旅行指南》系列宣传片,向旅客介绍乘机知识,倡导文明乘机与文明旅行,引导旅客采取正确的方式维护合法权益。“行李托运”、“安全检查”、“航班延误知识”等是较为热门的旅客咨询话题。为了让旅客更加全面地了解航延知识,现场还专门派发了《航班不正常时的服务和旅客权利》小册子。

此次宣传活动的开展,受到了旅客的一致赞誉。

民航资源网2018年3月16日消息:3月14日-3月16日,富蕴机场在航站楼开展为期三天的“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动。

(供稿:富蕴机场,

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